客户关系总监（客服总监）

客户关系总监（客服总监） 职位描述

岗位职责：

1. 组织搭建客服体系，建立业务流程、制定服务标准；

2. 负责指导客户服务部的各项工作，编制客户服务部年度工作计划，全方位优化客户服务质量；

3. 负责客户服务部年度目标、季度规划的制定及监督落实；

4. 建设、管理与培养客户服务团队；

5. 对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；

6. 组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系；

7. 组织所负责项目的房屋交付；

8. 负责对客户进行分析，并进行客户行为进行调查；

9. 组织客户联谊与客户访问活动；

10. 负责客户投诉处理及监督检查工作，参与因质量问题引发的重大疑难问题的谈判与协调；

11. 对部门预算进行有效管理，合理控制费用；

12. 审批承建方三包期内分期给付的质量保证金；

任职要求：

1. 法律/房地产经营/工程管理及其他相关专业，本科或以上学历；

2. 5年或以上相关工作经验，其中2年或以上房地产企业的管理岗位工作经验；

3. 具备相关的设计、工程、营销、物业专业基础知识，房地产管理的基础知识；

4. 具备一定的法律常识、了解与房地产开发有关的法律法规、了解国家相关的验收规范；

5. 具有强烈的责任感和高度的敬业精神，能承受紧张的工作压力；

6. 性格外向，主动热情、细致周到，注意信息互动尤其是信息的及时反馈；

7. 具有良好的服务意识，出色的表达与沟通协调能力，具有优秀的客户沟通技巧和经验；

8. 积极进取的良好心态、视与客户沟通为乐趣、满负荷情感付出的支持能力；

9. 有知名地产、物业公司从业经验优先。

工作地点：梅州市碧桂园